VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME AVEC VOTRE LAMPE

CERTAINS TUBES NE FONCTIONNENT PAS

Los tubos funcionan por grupo de 4 unidades. 4 a la izquierda, 4 en el centro, 4 a la derecha de la lámpara. A veces, durante y debido al transporte, uno o más tubos se desbloquean. Si uno de los tubos está desbloqueado todos los 4 dejan de funcionar. Por favor, eche un vistazo a la imagen adjunta para ver cómo bloquear fácilmente y con seguridad un tubo correctamente. Será la misma manera si usted tiene que reemplazar los tubos en varios años.

Si los tubos le parecen estar bien colocados, pero todavía no se iluminan: vamos a probar los tubos.

Para esto, invierta un grupo de 4 tubos que funcionan con el grupo de 4 tubos que no funcionan.

  • Si los 2 grupos de 4 tubos funcionan en el nuevo emplazamiento Y en el anterior, es decir que los tubos simplemente no estaban colocados correctamente. No están rotos.
  • Si el grupo de 4 tubos funciona en el nuevo emplazamiento pero ya no funciona en el antiguo (que funcionaba), es probable que uno o varios de los 4 tubos estén defectuosos (lo que es muy raro).  Por turnos, reemplace el primer tubo que no se enciende por otro que funciona, luego (si es necesario) el segundo, el tercero, el cuarto.  Así podrá identificar el tubo defectuoso. Dependiendo de la fecha de su compra le enviaremos un tubo nuevo.  Por favor envíenos 2 fotos (fallo inicial, foto después de la inversión de los 4 tubos).

Este procedimiento debería resolver su problema. Si este no es el caso, contáctenos de nuevo, encontraremos una solución.

El objetivo de este procedimiento es evitar costes de devolución innecesarios.

Cette procédure très simple sera de toute façon à réaliser quand vous devrez changer les lampes en fin de vie

L’APPAREIL NE SE LANCE PAS

La première étape est bien sur de lire le manuel joint avec l’appareil afin de s’assurer que la procédure de lancement est bien comprise.

Sur le panneau digital, lorsque que vous appuyez sur une durée, rien ne se passe et les tubes uv ne s’allument pas.

Avant d’initier une procédure de retour, merci de prendre en note les éléments suivants :

  • Est ce que le problème se répète qu’elle que soit la prise sur laquelle il est branché ?
  • Utilisez-vous une rallonge entre la prise et l’appareil ?
  • Est ce qu’un évènement électrique est intervenu dans votre maison récemment (orage, foudre, etc.) ?
  • Avez-vous une limitation de puissance au niveau de votre installation électrique ?

Ces éléments peuvent expliquer pourquoi les lampes ne s’allument pas. En effet, si vous nous retournez l’appareil et que celui-ci fonctionne, nous devrons vous facturer les frais de transport retour (inutiles).

LES PANNEAUX NE S’OUVRENT PAS CORRECTEMENT ou la LAMPE SEMBLE «TORDUE»

Les panneaux latéraux de votre lampe ne s’ouvrent pas correctement. C’est comme si quelque chose bloquait leur ouverture.

ou bien la lampe semble «tordue», elle n’est pas stable quand on la pose sur une table par exemple.

Il y a une explication dans ce cas. La partie mobile de la lampe (qui s’incline à volonté) est bloquée entre les structures de maintien latérales (partie fixe).

Regardez avec attention, vous allez constater que la lampe est bloquée au niveau des charnières (une ou 2) entre les 2 montants.

Dans ce cas, bien sur, il est presque impossible d’ouvrir totalement les panneaux latéraux pour accéder aux lampes et réaliser votre séance.

Ceci se produit parfois pendant le transport. Si le colis a été transporté sans attention (et avec violence parfois), la partie mobile de la lampe peut se déplacer (avec violence) et venir se coincer entre les 2 montants latéraux.

Vous ne serez pas en mesure de la décoincer si vous n’appliquez pas une très forte pression sur l’arrière de la lampe. Pour ce faire,

  • Placez la lampe horizontalement sur une table (avec son calage).
  • Placez une serviette sous la lampe de façon à protéger votre table.
  • Frappez d’un coup sec et puissant (avec la paume de votre main) l’arrière de la lampe. Pas d’inquiétude il n’y a pas de risque de casser la lampe. Si vous n’y parvenez pas la première fois, réessayez de façon plus énergique.

De façon à éviter les procédures de retour inutiles et couteuses, c’est la solution la plus simple et la plus rapide.

LE PANNEAU NE S’OUVRE PAS TOTALEMENT

Les panneaux latéraux de votre lampe ne s’ouvrent pas correctement. C’est comme si quelque chose bloquait leur ouverture.

(si l’étape précédente n’a pas réglé votre problème)

Il est probable que le cache de protection (ici en gris) d’une des charnières s’est un peu entre-ouvert (durant le transport si la lampe a bougé, la charnière s’est coincée puis s’est décoincée, en se décoinçant la partie grise a forcé et s’est entreouverte).

coin charniere

Du coup, lorsque vous ouvrez le panneau blanc de façade cela bloque un peu son ouverture totale. Il se trouve bloqué par ce morceau de plastique gris.

Ce morceau étant purement esthétique, vous pouvez essayer de le renforcer pour qu’il ne gêne plus (mais parfois il a du mal à reprendre sa position d’origine).

Vous pouvez également l’enlever en le faisant bouger d’avant en arrière. Il n’a aucune autre fonction qu’esthétique.